Captación de Pedido y Toma de Orden

• Los clientes pueden realizar sus pedidos a través de WhatsApp, Instagram o nuestra website.
• Se brinda información detallada sobre productos, precios y disponibilidad, siguiendo nuestra filosofía de servicio.
• Los pedidos deben incluir los detalles necesarios, como productos deseados y dirección de entrega.

Preparación y Separación de Productos

• Al recibir el pedido, se verifica la disponibilidad de los productos en nuestro inventario.
• Los productos en stock se separan y preparan para su envío o para ser recogidos en tienda.
• En caso de que el cliente opte por la recogida en tienda y el producto no se encuentre disponible localmente, se gestionará su transferencia desde otra ubicación mediante nuestro encargado de almacén, documentando el proceso para asegurar la trazabilidad.

Facturación y Métodos de Pago

• Se solicitarán los datos del cliente (nombre, número telefónico, cédula o RNC, correo electrónico y dirección de envío) para generar una factura detallada.
• La factura se enviará de manera física o electrónica (por correo electrónico), según la preferencia del cliente.
• Los métodos de pago disponibles son:
  • Transferencia Bancaria: Se proporcionan los detalles de nuestras cuentas (BHD, Banreservas, Promerica) e instrucciones claras para completar la transacción.
  • Link de Pago: Se genera un enlace personalizado que redirige a una página segura para que el cliente realice el pago mediante tarjeta de crédito, débito o billeteras digitales.

Métodos y Tiempos de Envío

• Opciones de Envío:

• Los clientes pueden elegir entre envío local o envío al interior del país, de acuerdo a sus necesidades.
• Se ofrecen diversas opciones de transporte para asegurar una entrega oportuna y segura.

• Entrega Local (24 Horas):

• Los pedidos locales se preparan inmediatamente después de la facturación y se entregan dentro de las 24 horas siguientes.
• El cliente puede seleccionar la fecha y hora de entrega que más le convenga.

• Entrega Nacional (48 Horas):

• Para pedidos fuera del área local, la entrega se realiza en un plazo máximo de 48 horas a partir de la emisión de la factura.
• Utilizamos servicios de transporte confiables (por ejemplo, Caribe Tours, Metro Paq, Vimenpaq, Vimenpac, Sichoem, entre otros) y se proporciona información de seguimiento.

Seguimiento del Pedido

• Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para proporcionar actualizaciones y resolver cualquier consulta relacionada con el seguimiento del pedido.

Atención Post Venta

• Contamos con un servicio de atención al cliente para resolver dudas o inconvenientes que puedan surgir después de la entrega.
• Se invita a los clientes a dejar reseñas y calificaciones de los productos adquiridos, a través de WhatsApp o Instagram, lo que nos ayuda a mejorar continuamente nuestra experiencia de servicio.